Foire aux questions

Pourquoi et comment utiliser Vélo-Transit

  • En réservant via l'application, vous vous garantissez un espace de stationnement sécurisé dès votre arrivée. Sans réservation, le principe « premier arrivé, premier servi » s'applique. Si aucun casier n'est disponible à votre arrivée, vous devrez verrouiller votre vélo sur un support extérieur.

  • Via l’application mobile, repérez la vélo-station de votre choix à l’aide de la barre de recherche, de la liste ou directement sur la carte. Sélectionnez un casier disponible, choisissez votre tarif et confirmez la réservation.

    La location débute dès la réservation du casier. Réserver à l’avance permet de garantir qu’un espace sera disponible à votre arrivée.

    Si vous ne souhaitez plus utiliser le casier, pensez à annuler votre réservation afin de libérer l’espace pour les autres usagers.

  • Chaque municipalité et emplacement a son tarif personnalisé. Consultez la liste complète des emplacements et tarifs sur notre site.

  • Oui. Il est possible de réserver un casier à distance, même avant votre arrivée sur place.

    La location débute dès la réservation du casier. Selon l’emplacement et le module choisi, une période de gratuité peut être incluse avant que les frais ne s’appliquent.

    Le temps écoulé entre la réservation et l’utilisation du casier est déduit de cette période de gratuité.

    Plusieurs emplacements offrent également des périodes de gratuité pouvant varier de 2 à 18 heures selon le casier et le territoire.

    Certains modules offrent aussi des options d’abonnement mensuel pour conserver un casier réservé de façon continue.

  • Si votre vélo est à l'extérieur du casier et que vous ne pouvez pas accéder au casier, annulez votre réservation. Si votre vélo est déjà à l'intérieur, ne l’annulez pas.

    Dans les deux cas, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 844 388-8361, du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00, ou à info@velotransit.ca. Aucune intervention ne peut être effectuée en dehors de ces heures.

  • Les casiers Vélo-Transit ont une profondeur de 2,1 m (83 po). La largeur varie de 27 à 29 po et la hauteur de 51 à 56 po selon les modules. Pour faciliter l’utilisation de l’espace, placez votre vélo la roue arrière en premier. La plupart des vélos-cargo de type « longtail » sont adaptés aux dimensions des casiers.

  • Afin de permettre au plus grand nombre d’utilisateurs de profiter des casiers disponibles, la durée maximale d’utilisation est généralement limitée à 5 jours consécutifs, sauf pour les usagers disposant d’un abonnement mensuel.

  • Vélo-Transit prend très au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Consultez notre politique de confidentialité dans l'application pour en savoir davantage.

Compte et applications

  • L'application utilise la technologie NFC pour déverrouiller les casiers. Sur les appareils Apple, le NFC est disponible à partir de l'iPhone 6. Pour les appareils Android, rendez-vous dans Paramètres → Sans fil → Plus pour vérifier si votre appareil est compatible. Notez que le chemin d'accès peut varier selon le modèle.

  • Rendez-vous dans l'onglet Profil situé en bas à droite de votre écran. Entrez vos informations, puis confirmez avec le code d'activation reçu par courriel ou texto.

  • La clé mobile est une clé virtuelle qui vous permet d'ouvrir les casiers que vous avez réservés. Elle se crée une seule fois et s'utilise pour toutes vos futures locations.

    Une fois votre casier réservé, appuyez sur « Déverrouiller la porte », puis sur « Continuer » sur la page qui s'affiche. Patientez environ 20 à 25 secondes pendant la configuration initiale.

  • Nos serrures utilisent une technologie NFC sans piles. NFC signifie Near Field Communication (communication en champ proche).

    Cette technologie permet à l’application mobile Vélo-Transit de communiquer directement avec la serrure à l’aide de votre téléphone. L’énergie nécessaire au déverrouillage est alimentée par la batterie du téléphone.

    Pour déverrouiller le casier, il suffit d’appuyer votre téléphone à plat sur la serrure, à l’endroit où se trouve la puce NFC de votre appareil.

  • Assurez-vous que votre téléphone est équipé du NFC et qu'il est bien positionné à plat sur la serrure, à l'endroit précis où se trouve la puce NFC. Pour localiser votre puce NFC, appuyez sur « Déverrouiller la porte » dans votre réservation ou utilisez le « Localisateur NFC » accessible depuis votre profil.

    Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle au 1 844 388-8361 ou à info@velotransit.ca, du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00.

  • Appuyez sur « Déverrouiller la porte » dans l'application. Collez votre téléphone à plat sur la serrure à l'endroit où se trouve votre puce NFC. Patientez 2 à 5 secondes sans bouger le téléphone. Une vibration et un crochet vert confirmeront le déverrouillage. Tournez ensuite la poignée pour ouvrir.

  • Oui. Vous pouvez réserver un casier à distance, depuis n’importe où. Notez que la période de gratuité varie selon le module choisi et débute dès la confirmation de la réservation. Planifiez votre réservation en conséquence.

  • Ouvrez le casier comme lors du dépôt, récupérez votre vélo, puis mettez fin à la location dans l’application.

  • Oui, un abonnement mensuel est disponible sur certains modules. Il vous permet de disposer d'un casier réservé en continu. Consultez les détails de l'abonnement directement dans l'application ou sur la page des emplacements.